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起亚凭什么获新车质量售后服务满意度双榜首用户采访说了算

2020-03-25 20:37:34 来源:自媒体 作者:奔驰GLC级

2019年下半年,J.D.Power针对我国的新车质量、产品功能和规划、售后服务满足度等发布了一系列研讨陈述,陈述数据显现,春风悦达起亚夺得干流轿车商场新车质量(IQS)、售后服务(CSI)、品牌魅力指数(APEAL)三项冠军。其间售后服务一项,春风悦达起亚取得了760分的高分,并且这是春风悦达起亚自2013年开端,迄今为止接连7年入围售后满足度(CSI)职业前五。

作为全球闻名的顾客调研组织,J.D.Power根据我国轿车商场的查询研讨从2001年开端,由于其查询的成果向来是客观实在的,它也是职业界点评实在用车情况的标杆。这份查询意在研讨购车13个月到48个月车主的实在用车及售后服务等感触。查询掩盖我国71个城市,触及轿车品牌69个,参加查询的轿车用户超30000名,春风悦达起亚能在这么多轿车品牌中锋芒毕露可见其各方面的体现的确无可挑剔。

J.D.Power的陈述数据显现,春风悦达起亚旗下的K2、凯绅(参数|图片)等多款抢手车型均名列细分商场评分前列,这无一不反响了春风悦达起亚在出产技术、质管系统、品控监管方面的实力。

根据疫情后4S店的复工情况和用户实在用车感触等方面的查询,近来,咱们去到春风悦达起亚坐落合肥的4S店进行了实地采访。春风悦达起亚的车主关于起亚品牌的认可度和用户的粘性都适当高。

咱们到店的时刻是下午一点半,门卫处有专门的工作人员为咱们进行体温丈量、消毒和查看是否佩带口罩。

查看今后,工作人员在招待的过程中告知咱们,针对此次疫情,春风悦达起亚厂家首要针对春风悦达起亚用户,在3月31日前经过官方微信服务号可免费收取一次价值百科188元的车内深度灭菌消毒和价值百科98元/个的多效空调滤芯。

车辆深度灭菌消毒是经过雾化的方法,对车内的方向盘、中控台、空调、轿车座椅、表里把手等当地进行全方位的灭菌消毒,所运用的消毒产品是韩国进口的“卡尔福”。该产品经过美国政府食物与药品办理总署的检测和认证,并且在《韩国化学交融试验研讨院灭菌试验陈述》中清晰注明灭菌作用高达99.9%。所运用的多效空调滤芯PM2.5的过滤率高达90%以上。

进店今后能够正常的看到一切的职工都佩带着口罩和手套,店里最夺目的当地公示着一切工作人员的体温情况,一切的工作人员每天上午和下午各检测体温一次,店里也要求每天上午10:00和下午15:00各进行至少30分钟的通风和消毒。

据工作人员介绍,这次春风悦达起亚除了给全国保客赠送了车辆免费深度灭菌消毒和免费多效空调滤芯。还针对湖北车牌的客户和全国范围内参加抗疫的医师、护理、差人的客户免费加赠健康稳妥1年。服务号领券的时刻截止到3月31日。考虑疫情的影响,能够延迟到4月30日前到店运用。

别的,市区的用户保养或是修理车辆还能够预定上门取送车服务,续保的用户都能够供给免费上门或是在线续保,尽可能防止客户过多触摸陌生人,保证用户的安全。

春风悦达起亚在疫情期间针对新购车用户也推出了优惠活动,一切3月份购车的非营运用户都免费赠送3年6次根底保养。

车视头条记者(以下简称记者):请问你们正式复工是何时?

王司理:正式复工也才半个月的姿态,由于大街管控仍是很严的。经过了严厉的申报审阅才同意咱们复工的。不过复工之前咱们也一向在家里组织职工线上学习业务知识,为复工做预备。

记者:那复工今后每天来店里的人多吗?

王司理:刚开端人不多,可是最近企业全面复工今后人也渐渐多了起来,最近来店里的客户都是想立马提现车的,“新冠”仍是让咱们觉得开私家车出门比乘坐公共交通工具更有安全感。

记者:疫情期间许多工厂都停产了,你们现在的库存够吗?会不会需要等?

王司理:库存是满足的,同意复工今后工厂都有加急排班出产,现在库存都满足,不需要过多的忧虑提车问题。

记者:孙先生您好,您今日来店里是做保养仍是修理呢?

孙先生:

来做保养的,趁便换个滤芯,做个灭菌消毒。这不是从他们服务号上看到说疫情期间能够免费给咱们做个灭菌消毒和替换滤芯么,就从服务号上收取了免费的券。

记者:那您觉得店里的服务怎么样?

孙先生:买车这么多年起亚的服务一向都很不错,这次疫情也能想到咱们这些车主感觉挺温暖的,灭菌消毒和换滤芯全都免费。店里的防护办法都做得挺到位的,咱们进店之前量体温、消毒、查健康码、提示咱们戴口罩,进来今后看到店里公示着一切工作人员的体温,防护办法做得很到位,很详尽,比较定心。

记者:您购买的是哪款车,哪年购买的?

孙先生:我之前开的是福瑞迪(参数|图片),现在又换了一辆K4(参数|图片)。之前福瑞迪开得不错。现在小孩大了,就想换一辆宽阔一点,大一点的车。现在现已开了六、七万公里了。开起来感觉挺不错,挺随手。

尤其是跑高速的时分很稳,并且油耗也不高,均匀油耗跑高速大约也就6个油左右吧,挺满足的。这么多年下来感觉没什么缺点,质量很好。

记者:您觉得起亚K3(参数|图片)这款车怎么样?

丁女士:我觉得挺好的啊,大学毕业之后家人一向想让我买辆车,由于我这个人比较懒,对自己的车技也不是很自傲。所以这个事就一向放着。平常上下班坐地铁也觉得挺便利的。这不是本年疫情的原因么,我觉得坐公共交通工具上下班不是很安全,出门要有一辆自己的车。现在4S店也复工了,就预备把买车的事定下来。看这个车之前也看了其他好几个品牌的车,比如说宝来、朗动还有轩逸。由于第一眼我就看上K3,觉得它K3外观比较时髦,我就对他形象不错了。可是女孩子买东西仍是喜爱多看看,也对比了一下,终究仍是觉得全新一代K3更适合我。

由于我是借款买的车,他们这边现在有零首付和低首付的活动,前6个月也是不需要还借款的。由于疫情的原因,自己的薪酬也不是很高,前6个月不需要还借款我觉得仍是比较交心的。他们出售参谋也给我介绍了一下,现在也有许多优惠政策,比如在天猫上下定9块9能够送1000块钱购物卡和消毒套餐,我觉得仍是不错的。售后的保养也送了三年六次的,售前和售后都组织的比较好,给的优惠力度也比较大,所以我也没有犹疑,把它给定下来了。

无论是春风悦达起亚在J.D.Power调研陈述中取得的排名,仍是咱们车视头条去到4S店对用户进行的实在采访内容,无一不证明了春风悦达起亚在用户心目中的位置。车好不好用,仍是实在车主说了才算!

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